Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

 

1. Bedingungen für Rückgaben

Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, Produkte innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückzugeben.
Ein direkter Umtausch ist aus Gründen der Lagerverwaltung nicht vorgesehen. Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, kann der Kunde eine Rückgabe veranlassen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Rückgaben sind unter anderem in folgenden Fällen möglich:

• Das Produkt wurde beschädigt geliefert.

• Es wurde ein falscher Artikel geliefert.

• Der Kunde ist mit dem Artikel nicht zufrieden.

Die Artikel müssen in ihrem Originalzustand, unbenutzt, vollständig und möglichst in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgesendet werden.
Produkte mit deutlichen Gebrauchsspuren oder Schäden, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind, können von der Erstattung ausgeschlossen werden.

2. Ablauf der Rückgabeanfrage

Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktiert der Kunde unseren Kundendienst und teilt insbesondere folgende Informationen mit:

• Bestellnummer

• Beschreibung des betroffenen Produkts

• Grund für die Rückgabe

Unser Kundendienst prüft die Anfrage und übermittelt dem Kunden per E-Mail die weiteren Hinweise zum Rücksendevorgang.
Ein Rücksendeetikett wird dem ursprünglichen Paket zusammen mit der Ware beigelegt, sodass der Kunde dieses für die Rücksendung verwenden kann. Die Ware ist sorgfältig zu verpacken und entsprechend den Anweisungen zurückzusenden.

3. Stornierung der Bestellung vor dem Versand

Kunden können nach Aufgabe einer Bestellung innerhalb von bis zu 48 Stunden nach Kaufbestätigung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet oder versandfertig bearbeitet wurde.
In diesem Fall wird eine vollständige Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode veranlasst, die beim Kauf verwendet wurde.

Nach Ablauf der 48 Stunden oder nach erfolgtem Versand ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware den Rückgabeprozess gemäß den vorgesehenen Abläufen nutzen.

4. Rücksendekosten und Verantwortung

Wenn der Rückgabegrund auf einen Lieferfehler, einen Transportschaden oder einen produktionsbedingten Mangel zurückzuführen ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen des Kunden (z. B. Meinungsänderung oder Nichtgefallen), können die Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein.

Während des Rücktransports liegt die Verantwortung für das Produkt bis zum Eingang im Rücksendezentrum grundsätzlich beim Kunden.
Bei Verlust oder Beschädigung der Ware während des Rücktransports können wir gegebenenfalls keine Erstattung vornehmen, sofern der Schaden nicht auf eine von uns veranlasste Versandweise zurückzuführen ist.

5. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang und erfolgreicher Überprüfung des zurückgesendeten Artikels wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.

Rückerstattungen für Produkte, die nicht den genannten Rückgabebedingungen (z. B. Zustand, Vollständigkeit) entsprechen, können abgelehnt werden.

6. Kontakt und Kundendienst

Für alle Anfragen zu Rückgaben, Stornierungen oder Erstattungen steht unser Kundendienst zur Verfügung. Anfragen werden innerhalb der Arbeitszeiten so zeitnah wie möglich bearbeitet.

E-Mail: yourhelpdesk@warmthena.com
Telefon: +65 (860) 31679
Adresse: APT BLK 633A SENJA ROAD #14-155, SINGAPORE 671633, SINGAPORE
Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 08:00–15:00 (ohne gesetzliche Feiertage)
Liefergebiet: Deutschland

Wir verpflichten uns, einen transparenten, fairen und verbraucherschutzkonformen Service bereitzustellen, um die Zufriedenheit unserer Kunden in allen Phasen des Einkaufs- und Rückgabeprozesses sicherzustellen.