1. Einführung und Zielsetzung
Diese After-Sales-Richtlinie beschreibt die Grundsätze und Verfahren, die wir im Rahmen der Betreuung nach dem Kauf anwenden.
Unser Ziel ist es, Kunden auch nach Abschluss eines Einkaufs zuverlässig, transparent und professionell zu unterstützen.
Wir möchten sicherstellen, dass jede Anfrage klar, strukturiert und im Einklang mit unseren Servicegrundlagen bearbeitet wird.
2. Umfang des After-Sales-Services
Unser After-Sales-Service umfasst alle Anliegen, die nach dem Erhalt der Bestellung auftreten können.
Dazu gehören unter anderem Unterstützung bei der Nutzung der Produkte, Fragen zur Lieferung, Rücksendungen, Umtauschprozesse sowie allgemeine Anfragen zur Bestellung.
Wir stellen sicher, dass jede Anfrage mit Sorgfalt und entsprechend den geltenden Richtlinien behandelt wird.
3. Unterstützung bei Produktfragen
Kunden können sich bei Unsicherheiten zur Handhabung, Montage oder Pflege der Produkte an unser Serviceteam wenden.
Wir stellen verständliche Informationen zur Verfügung, um die Nutzung der Möbel zu erleichtern und Missverständnisse zu vermeiden.
Unser Ziel ist es, eine langfristig zufriedenstellende Nutzung der Produkte zu fördern und praktische Hilfe zu leisten, wann immer sie benötigt wird.
4. Unterstützung bei Lieferproblemen
Sollten nach dem Versand Unstimmigkeiten auftreten, zum Beispiel Verzögerungen oder beschädigte Artikel, unterstützen wir den Kunden bei der Klärung.
Wir prüfen jeden Fall sorgfältig und leiten die notwendigen Schritte ein, um eine angemessene Lösung zu finden.
Lieferprobleme werden in enger Zusammenarbeit mit unseren Logistikpartnern analysiert, um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten.
5. Rückgabe- und Umtauschanfragen
- Der Nutzer hat das Recht, Produkte innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder eine Rückgabe zu beantragen, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
- Die betreffenden Artikel sollen unbenutzt, unbeschädigt und – soweit zumutbar – in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen.
- Ein direkter Umtausch ist aus Gründen der Lagerverwaltung nicht vorgesehen. Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, kann der Kunde eine Rückgabe veranlassen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
- Ein Rücksendeetikett wird dem Paket zusammen mit der Ware beigelegt und kann für die Rücksendung verwendet werden.
6. Kommunikation und Bearbeitungszeiten
Wir legen großen Wert auf eine klare und strukturierte Kommunikation.
Alle Anfragen werden innerhalb angemessener Fristen beantwortet, in der Regel in der Reihenfolge ihres Eingangs.
Unser Anspruch ist es, jedem Kunden nachvollziehbare und verlässliche Informationen zur Verfügung zu stellen.
Transparente Bearbeitung und Rückmeldung sind für uns besonders wichtig, um Vertrauen und Zufriedenheit zu sichern.
7. Qualitätssicherung und Dokumentation
Jede Anfrage, die den After-Sales-Bereich betrifft, wird systematisch dokumentiert.
Dies ermöglicht eine klare Nachverfolgung der Bearbeitung und unterstützt die fortlaufende Verbesserung unserer internen Prozesse.
Wir analysieren regelmäßig wiederkehrende Themen, um unsere Produkte, Abläufe und Informationsangebote anzupassen und zu optimieren.
8. Weiterentwicklung des After-Sales-Services
Unsere After-Sales-Dienstleistungen werden fortlaufend überprüft und weiterentwickelt, um neuen Anforderungen gerecht zu werden.
Verbesserungen konzentrieren sich insbesondere auf effizientere Abläufe, erweiterte Informationsangebote und optimierte Reaktionszeiten.
Wir setzen technische und organisatorische Anpassungen um, um einen stabilen und zukunftsfähigen After-Sales-Service sicherzustellen.
9. Kontaktinformationen
Für alle Fragen im Zusammenhang mit dem After-Sales-Service stehen wir Ihnen im Rahmen unserer Servicezeiten zur Verfügung.
E-Mail: yourhelpdesk@warmthena.com
Telefon: +65 (860) 31679
Adresse: APT BLK 633A SENJA ROAD #14-155, SINGAPORE 671633, SINGAPORE
Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 08:00–15:00 (ohne gesetzliche Feiertage)
Liefergebiet: Deutschland
Wir verpflichten uns, einen klaren, verantwortungsvollen und verlässlichen After-Sales-Service zu bieten, der die Zufriedenheit unserer Kunden langfristig unterstützt.