Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung

Der Nutzer hat die Möglichkeit, eine Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigung des Kaufs zu stornieren, sofern die Bestellung noch nicht versendet oder versandfertig bearbeitet wurde.
Nach Ablauf dieser Frist oder sobald die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall wird empfohlen, die Lieferung abzuwarten und anschließend eine Rücksendung gemäß dem auf der Website dargestellten Prozess für Rückgabe, Umtausch und Erstattung zu veranlassen.
Diese Regelung dient einer effizienten Logistikabwicklung und einer korrekten Bestandsverwaltung im Einklang mit den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen.

2. Verfahren zur Stornierung

Um eine Stornierung zu beantragen, wendet sich der Nutzer an unseren Kundenservice und übermittelt insbesondere folgende Informationen:

• Bestellnummer

• die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse

• verwendete Zahlungsmethode oder einen geeigneten Nachweis der Transaktion

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung und informieren den Nutzer über das Ergebnis des Stornierungsprozesses.
Ist eine Stornierung möglich, erhält der Nutzer eine schriftliche Bestätigung per E-Mail.

3. Rückerstattung

Wird eine Stornierung genehmigt, wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung eingeleitet.
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto des Kunden hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Kreditinstituts oder Zahlungsanbieters ab.
Der Nutzer erhält eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist.

4. Zusätzliche Bestimmungen

Bei Fragen zum Status einer Bestellung oder zu einer laufenden Stornierungsanfrage kann der Nutzer jederzeit eine Nachricht an unseren Kundenservice senden.
Alle Anfragen werden im Rahmen unserer Servicezeiten so zeitnah wie möglich bearbeitet.
Wir gewährleisten eine transparente, fristgerechte und rechtskonforme Bearbeitung im Einklang mit den geltenden Verbraucherrechten.

5. Kontaktinformationen

E-Mail: yourhelpdesk@warmthena.com
Telefon: +65 (860) 31679
Adresse: APT BLK 633A SENJA ROAD #14-155, SINGAPORE 671633, SINGAPORE
Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 08:00–15:00 (ohne gesetzliche Feiertage)
Liefergebiet: Deutschland